Audit Qualité
Cours du Master en Sciences du Management spécialisation Qualité ouvert aux auditeurs libres
Introduction
Afin d’engager une dynamique d’amélioration au niveau de son organisation, il est nécessaire d’en surveiller ou évaluer périodiquement sa conformité. son aptitude et son efficacité. Cette surveillance est réalisée par la mise en place d’un ensemble de moyens comme les indicateurs de performance, les mécanismes de contrôle et l’audit ou l’évaluation du système ou d’un processus. Dans cette optique, ce cours vise à donner une méthode et un savoir-faire aux participants afin qu’ils puissent mettre en œuvre de façon pertinente l’audit de système, l’évaluation de la maturité d’un processus et l’évaluation de l’excellence d’une organisation.
Objectifs
- Identifier les moyens et méthodes pour évaluer la conformité, l’aptitude et l‘efficacité d’une organisation ou d’un processus (audit, évaluation de la maturité d’un processus, évaluation du niveau d’excellence)
- Organiser une évaluation (ISO 15504 ou EFQM) ou un audit
- Auditer une organisation
- Evaluer la maturité d’un processus
- Evaluer les forces, faiblesses et niveau d’excellence d’une organisation
Programme
- Partie 1 : Audit de système
- Programme d’audit
- Déroulement de l’audit
- Collecte des preuves d’audit et observations
- Attitude de l’auditeur
- Partie 2 : Evaluation de la maturité d’un processus (ISO/CEI 15504)
- Déroulement de l’évaluation
- Définition du cadre d’évaluation
- Evaluation du niveau de maturité
- Partie 3 : Evaluation selon les modèles d’Excellence
- Modèle EFQM (principes et critères)
- Evaluation du niveau d’excellence, usage du RADAR®
- Déroulement de l’évaluation
- Identification des forces et faibles de l’organisation
Public cible
Tout public
Pré-requis
Avoir une bonne connaissance de ses propres produits ou processus.
Intervenants
| Yves COLLET | Responsable de la qualité | Centre de Recherche Public Henri Tudor |
Méthode pédagogique et spécificités du corps professoral
exercices applicatifs; mise en situation d’audit sur base d’une étude de cas; présentation académique
Langues
français
Informations Pratiques
| Durée : | 16 heures réparties de 17h00 à 21h00 le vendredi et de 8h30 à 17h30 le samedi |
| Tarif : | 440 euros HTVA |
Conditions d'inscription
Inscription au plus tard 7 jours avant la formation. La confirmation de l'inscription est adressée 7 jours avant le début du stage ainsi que le plan d'accès.
Contact et Inscription
SITec / Tel : +352 42 59 91 300 / Fax : 0352 42 59 91 777 / formation@tudor.lu